Si intentaste pagar o renovar tu suscripción a UXDivi y el pago fue rechazado, es probable que veas un mensaje indicando que tu pago ha fallado y que tu suscripción ha sido pausada temporalmente o que no te has podido suscribir correctamente a UXDivi.
Esto sucede cuando la plataforma no puede procesar el cobro por alguna razón relacionada con tu método de pago actual.
¿Por qué puede fallar un pago? #
Las causas más comunes por las que tu banco o tarjeta pueden rechazar el pago son:
- Fondos insuficientes en tu tarjeta.
- Tu tarjeta ha caducado o fue reportada como extraviada/robada.
- El banco ha bloqueado el cobro por considerarlo inseguro.
- Estás usando una tarjeta American Express (no siempre es compatible).
- Si estás en México, muchos bancos bloquean los pagos en USD por defecto.
🚩 Nota: Si tenías una suscripción activa, la misma será pausada y no tendrás acceso al contenido hasta que podamos procesar el pago.
¿Qué puedes hacer para solucionarlo? #
Aquí te dejamos algunas recomendaciones:
- Desde México: Al momento de pagar, asegúrate de seleccionar «México» como país en la página de pago. Esto activa la pasarela correcta y el cobro se realizará en pesos mexicanos.
- Actualiza tu método de pago. Puedes cambiar o añadir otra tarjeta desde tu cuenta para intentar nuevamente con un método diferente.
👉 Te recomendamos revisar nuestro artículo Cómo cambiar el método de pago para hacerlo paso a paso. - Llama a tu banco. Puedes contactar a tu banco para confirmar que deseas aprobar este cobro como seguro.
- Intenta pagar con PayPal. Si Stripe sigue rechazando el cobro con tarjeta, te recomendamos seleccionar PayPal como método de pago en el checkout — en la mayoría de los casos el pago se procesa sin inconvenientes. Puedes iniciar el proceso desde uxdivi.com/checkout/.
- Paga directamente desde tu panel de suscripciones. Ve a uxdivi.com/mi-cuenta/subscriptions/ — puedes llegar ahí desde la sidebar del dashboard: Cuenta → Mi suscripción. Si aparece un pago pendiente, verás el botón «Pagar» directamente en la fila de tu suscripción. Desde allí podrás reintentar el pago manualmente o actualizar tus datos.
👉 Te recomendamos revisar el artículo Gestión de pagos y de suscripciones donde explicamos cómo hacerlo.
