Si intentaste pagar o renovar tu suscripción a UXDivi y el pago fue rechazado, es probable que veas un mensaje indicando que tu pago ha fallado y que tu suscripción ha sido pausada temporalmente o que no te has podido suscribir correctamente a UXDivi.
Esto sucede cuando la plataforma no puede procesar el cobro por alguna razón relacionada con tu método de pago actual.
¿Por qué puede fallar un pago? #
Las causas más comunes por las que tu banco o tarjeta pueden rechazar el pago son:
- Fondos insuficientes en tu tarjeta.
- Tu tarjeta ha caducado o fue reportada como extraviada/robada.
- El banco ha bloqueado el cobro por considerarlo inseguro.
- Estás usando una tarjeta American Express (no siempre es compatible).
- Si estás en México, todos los bancos suelen bloquear los pagos en USD por defecto.
🚩 Nota: Si tenías una suscripción activa, la misma será pausada y no tendrás acceso al contenido hasta que podamos procesar el pago.
¿Qué puedes hacer para solucionarlo? #
Aquí te dejamos algunas recomendaciones:
- Desde México: Al momento de pagar, asegúrate de seleccionar “México” como país en la página de finalización de compra. Esto activa la pasarela correcta y el cobro se realizará en pesos mexicanos.
- Actualiza tu método de pago. Puedes cambiar o añadir otra tarjeta desde tu cuenta para intentar nuevamente con un nuevo método.
👉 Te recomendamos revisar nuestro artículo Cómo cambiar el método de pago para hacerlo paso a paso. - Llama a tu banco. Puedes contactar con tu banco para confirmar que deseas aprobar este cobro como seguro.
- Intenta pagar con PayPal. Si el sistema de Stripe sigue rechazando el cobro con tarjeta, te recomendamos seleccionar PayPal como método de pago, ya que en la mayoría de los casos el pago se procesa sin inconvenientes.
- Paga desde tu panel. También puedes ir a tu página de suscripciones y revisar si aparece el pago pendiente. Desde allí podrás reenviar el pago manualmente o actualizar tus datos.
👉 Te recomendamos revisar el artículo Gestión de pagos y de suscripciones donde explicamos cómo hacerlo.
¿Qué pasa si no soluciono el problema? #
Importante: Si no logras completar el pago en un plazo de 14 días, tu suscripción será cancelada automáticamente y perderás el acceso al contenido, al igual que cualquier progreso o beneficios acumulados dentro de nuestro sistema de gamificación.
Si tienes dudas durante el proceso o necesitas ayuda, recuerda que puedes contactar a nuestro equipo desde el botón de ayuda en la esquina inferior izquierda de nuestra web. Estamos para apoyarte 😊
