Si estás teniendo problemas para visualizar los vídeos de nuestros cursos o contenidos dentro de la plataforma UXDivi, este artículo te ayudará a entender las posibles causas y cómo solucionarlas.
¿Por qué no se reproducen los vídeos? #
En la mayoría de los casos, los errores en la visualización de vídeos están relacionados con dos causas comunes:
- Uso de VPN activada
Algunos servicios de VPN bloquean o limitan el acceso a ciertos dominios, incluyendo los servicios de video. Esto puede impedir que nuestros contenidos se carguen correctamente. - Antivirus o firewall muy restrictivo
Algunos antivirus o firewalls configurados en modo estricto pueden bloquear la carga de recursos de terceros, como los vídeos incrustados en nuestra plataforma.
📢 Nota: En UXDivi alojamos y protegemos todos nuestros vídeos a través de la plataforma Vimeo.com. Si tu sistema bloquea Vimeo, no podrás visualizar los contenidos.
Soluciones recomendadas #
Si no puedes ver los vídeos, sigue estos pasos para resolverlo:
1. Desactiva temporalmente tu VPN #
Si estás utilizando un VPN activo, intenta desactivarlo temporalmente y vuelve a cargar la página. En muchos casos, esto resuelve el problema de inmediato.
2. Revisa tu antivirus o firewall #
- Accede a la configuración de tu antivirus o firewall.
- Verifica si hay algún bloqueo activo sobre la plataforma vimeo.com.
- Añade una excepción o whitelist para vimeo.com y para uxdivi.com si es posible.
💡 Algunos antivirus como Avast, Kaspersky o Bitdefender pueden requerir configuraciones manuales para permitir la carga de contenido externo embebido.
3. Prueba con otro navegador #
A veces, una extensión o configuración de navegador puede interferir. Recomendamos probar en:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Si el problema desaparece en otro navegador, revisa las extensiones activas en el navegador donde falla.
4. Limpia caché y cookies #
Limpiar la memoria caché y cookies de tu navegador puede ayudar a eliminar archivos corruptos que impidan la correcta carga del reproductor de vídeo.
¿El problema persiste? #
Si después de seguir estos pasos sigues sin poder ver los vídeos, por favor contáctanos a través de nuestro sistema de soporte. Puedes hacerlo desde el botón de ayuda en la parte inferior izquierda de la plataforma o enviándonos un mensaje directo desde el área de soporte correspondiente.
Indícanos:
- El curso o clase donde ocurre el error
- Una captura de pantalla si es posible
- Si usas VPN o algún antivirus
- El navegador y dispositivo que estás utilizando
⚡ Recuerda: todo el contenido de UXDivi está optimizado para reproducirse en cualquier país y dispositivo moderno. Si tienes algún bloqueo, lo más probable es que se deba a una configuración de tu red local o software de protección.
Nos aseguraremos de ayudarte a resolverlo lo antes posible para que puedas seguir aprendiendo sin interrupciones.
